联系我们：获取 WhatsApp 网页版使用支持与商务合作
无论您是遇到网页版列表排版的技术问题，还是希望洽谈企业级模板定制合作，我们的支持团队都随时准备为您提供帮助。为了确保您的问题能够快速流转到对应负责人，请根据以下指引选择合适的联系渠道。
多种联系方式一览
我们提供多渠道的支持服务，您可以根据紧急程度和偏好选择。所有渠道均为免费服务，我们不会通过任何方式向您收取咨询费用。
💬 在线客服（实时）
访问我们的网站并点击右下角的“在线咨询”按钮，即可与技术支持工程师实时对话。在线客服支持中文与英文，工作时间段内平均响应时间小于 3 分钟。
📞 电话支持（仅限紧急故障）
热线：+86 400-8820-318（仅处理无法登录、数据丢失等紧急问题）。电话支持时间与工作时间一致，非工作时间请通过邮件联系。
🏢 办公地址
中国（福建）自由贸易试验区厦门片区象屿路 93 号厦门国际航运中心 C 栋 4 层 431 单元（仅接受商务函件，不提供上门技术支持）。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×12 小时工作制，具体时间为北京时间（UTC+8）每日 09:00 至 21:00，全年无休（包括法定节假日）。在此时间段内，在线客服的响应目标为 3 分钟内，邮件回复目标为 4 小时内。
在非工作时间（21:00 至次日 09:00），您依然可以通过邮件提交问题，我们会在次日 10:00 前进行集中处理。对于紧急的账号安全问题，电话热线（400-8820-318）提供 24 小时语音留言服务，我们会在 1 小时内回拨。
我们承诺：所有提交的问题都会在 48 小时内得到明确的解决方案或阶段性回复，绝不会让您的问题石沉大海。如果因我们的工具导致您的消息格式错乱，我们将提供一对一远程协助进行修复。
各部门/业务线联系指引
为了加速问题处理，请根据您的具体需求选择正确的联系部门。错误的分流可能会导致处理时间延长 1-2 个工作日。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 排版助手安装/使用故障 | 技术支持部 | 在线客服 / 邮件 | 在线 3 分钟，邮件 4 小时 |
| 专业版购买/发票问题 | 财务与商务支持 | 邮件 [email protected] | 1 个工作日 |
| 企业级模板定制/API 集成 | 解决方案部 | 商务合作邮箱 | 2 个工作日内预约会议 |
| 数据删除/隐私投诉 | 数据保护官 | 邮件 [email protected] | 2 个工作日 |
| 媒体采访/内容合作 | 品牌市场部 | 邮件 [email protected] | 3 个工作日 |
当您需要列举多项任务或分点阐述观点时，如果希望我们的团队为您提供针对性的模板建议，欢迎在邮件中附上您的使用场景描述（例如：外贸报价、项目管理、课堂笔记），解决方案部会为您定制专属模板。
常见问题与快速解答
问题一：如何获取旧版本的排版助手安装包？
出于安全考虑，我们仅提供最新稳定版的下载。旧版本可能存在已知漏洞，且不兼容最新的 WhatsApp 网页版界面。如果您需要回退版本，请联系技术支持并提供您的使用场景，我们会评估后决定是否提供历史版本。
问题二：联系客服时，需要提供哪些信息以便快速定位问题？
请提供：1) 您的浏览器名称及版本号；2) 排版助手的版本号（可在扩展管理页面查看）；3) 问题发生时的具体操作步骤；4) 是否出现错误提示代码（如有请截图）。提供以上信息，平均解决时长可缩短 70%。
问题三：我们公司想采购 100 个专业版授权，是否有折扣？
是的，对于 50 人及以上的团队采购，我们提供专属客户成功经理对接，并享受 15%-25% 的批量折扣。请通过商务合作邮箱联系我们，邮件标题注明“批量采购咨询”，我们将在 1 个工作日内发送详细报价单。